Q＆A　お問い合わせの多いご質問集

---

よくあるご質問

Q.　ピアス金具を、チタンフック、樹脂フックや、イヤリング金具に変えることはできますか？

A.　ほとんどのものは変更可能です。（本体と色合いが異なることをご了承ください。）
　シルバーや14KGFのピアス金具は、フックピアス⇔ポストピアス（ポスト+キャッチ）の変更もできます。
　アメリカンピアス（チェーンピアス）をフックピアスに変えることもできる場合があります。お気軽にお問合せください。
　詳しくはピアス金具についてをご覧ください。

Q.　プレゼント用ラッピングはできますか？

A.　ECRIN SECRETの商品は全て、飾りのプチチャームをお付けして、ギフトボックスに入れてお届けしております。
　ボックスの種類は、在庫状況と商品の形状によって異なります。
　プレゼント用ラッピングや、箱なし簡易包装等をご希望の場合はお知らせください。

Q.　デザインや石、金属の種類を部分的に変更することはできますか？

A.　ストックがあればすぐに対応させていただきます。
　ご希望どおりの素材の在庫がない場合でも、お時間をいただけば入荷できる場合がございますので、お気軽にお問い合わせください。

Q.　画像と全く同じ商品が届くのですか？

A.　限定品を除き、新たに制作したものをお届けします。デザイン等は同じで、外見に大きな差はありませんが、
　天然石とハンドメイドの特質上、画像モデルと完全に同じわけではありません。
　ひとつひとつハンドメイドで丁寧に仕上げているため、お届けまで多少日数をいただいております。
　詳しくはご注文の流れをご覧下さい。

Q.　金額の表示は税込ですか？

A.　はい。表示される合計金額＝お支払い金額です。

Q.　送料や代引手数料の無料サービスはありますか？

A.　はい。一定金額以上ご注文いただいた場合、送料・手数料はこちらで負担させていただきます。
　詳しくは送料、発送方法、支払についてをご覧下さい。

Q.　宅急便での配送はできますか？

A.　はい、宅急便での発送もできます。（送料は実費です。）

Q.　注文確認メールが届かない場合は？

A.　ご注文いただいたにも関わらず自動配信メール等が届かない場合、ご注文の際にご記入いただいたメールアドレスに間違いがあったか、
　メールサーバー等でエラーがあった可能性が考えられます。
　その場合は大変お手数ですが、再度ご連絡をくださいますようお願いいたします。
　＊　Yahoo!等のフリーメールをお使いいただいた場合、ECRIN SECRETからの返信メールが「迷惑メール」ボックスに
　振り分けられている可能性があります。
　お客様のメールの設定によっては、「迷惑メール」ボックスに入ったものはOutlook Express等で受信できません。
　Yahoo!等のフリーメールをお使いのお客様は、お手数ですが念のため「迷惑メール」ボックスをチェックしていただきますようお願いいたします。

Q.　注文した覚えがないのに、注文確認メールが届いた場合は？

A.　他の方が誤ってお客様のメールアドレスでご注文された等の可能性が考えられます。
　通常、お客様のご注文後には、まず自動配信の確認メールが届きます。
　その後、当店からのご注文確認メールをお届けした時点で売買契約成立となりますので、
　万一お心当たりのない確認メールが届いた場合は、早急にお知らせくださいますようお願い申し上げます。

Q.　セキュリティは安心ですか？

A.　ECRIN SECRETでは、SSL（Secure Socket Layer）に対応したショッピングカートを使用しています。
商品ページの「カゴに入れる」ボタンをクリックして移行するレジ画面以降の情報は全てSSLで暗号化して送信されますので、
安心してお買い物していただけます。
また、違法や事件等の理由で警察や裁判所等の公的機関から要請された場合を除いて、
ECRIN SECRETがお客様の情報を第三者に提供したり販売したりすることは絶対にありません。

ご不明な点などがございましたら、お気軽にお問合せください。 フォーム /