よくいただくご質問

ジュエリーについて

デザインや石、金属を部分的に変更（セミオーダー）することはできますか？

ストックがあるものでしたら変更可能です。在庫がない場合でも、お時間をいただけば入荷できることがございますので、お問い合わせください。

好きな石やイメージを伝えてのオーダー製作はできますか？

シンプルなカスタマイズから、完全なオーダーメイド製作まで、これまでに多数承っております。取り寄せが必要な場合や、オーダーメイド作品の場合は、通常よりお時間をいただく場合がございます。

ピアス金具を、イヤリング金具に変更することはできますか？

デザインによってはできない場合もございますが、ほとんどのものは無料でイヤリングに変更可能です。無料で変更できるイヤリング金具は貴金属ではありませんので、本体と若干異なります。
貴金属のイヤリングへの変更は有料です。
ピアス・イヤリング金具について

フックピアス ⇔ ポストピアス ⇔ チタンフックピアス、樹脂フックピアスの変更はできますか？

ほとんどのものは、無料で変更可能です（デザインによってはできない場合もございます）。
ピアス・イヤリング金具について

アメリカンピアス（チェーンピアス）を、フック/ポスト/チタンフック/樹脂フックピアスに変更できますか？

無料で変更できますので、チェーンを耳に通すのが苦手な方にも安心です。

画像と全く同じ商品が届くのですか？

一点ものを除き、新たに製作したものをお届けします。画像と大きな差はありませんが、一つ一つに個性がある天然石とハンドメイドの特質上、完全に同じではありません。

ギフトではないのですが、箱で発送できますか？

通常配送は、飾りプチチャームつきで、ボックスまたはエクランスクレのオリジナルポーチに入れて発送しております。
お好きな方をカートにお入れいただくか、備考欄でお知らせいただければ、お選びいただけます。箱・梱包材は、在庫状況や商品の大きさなどによって異なります。

プレゼント用ラッピングはできますか？

備考欄でプレゼント用とお知らせくだされば、無料でボックスラッピングしてお届けいたします。プチチャームを箱の外につけるか中に入れるかも、ご希望がございましたら調整いたします。
有料ボックスやメッセージカードもご用意しております。

送料や代引手数料の無料サービスはありますか？

はい。一定金額以上ご注文いただいた場合、送料・手数料はこちらで負担させていただきます。

配送方法ページ以外の方法での配送はできますか？

利用可能な方法でしたらできるだけ対応いたしますので、お問い合わせください。

注文確認メールが届かない場合は？: ショッピングガイド – メールが届かない場合をご覧ください。
注文した覚えがないのに、注文確認メールが届いた場合は？: 他の方が誤ってお客様のメールアドレスでご注文された等の可能性が考えられます。
通常、お客様のご注文後には、まず自動配信の確認メールが届きます。
その後、当店からのご注文確認メールをお届けした時点で売買契約成立となりますので、
万一お心当たりのない確認メールが届いた場合は、早急にお知らせくださいますようお願い申し上げます。
ショッピングモールに出店していますか？: エクランスクレは、森の中にポツンとある隠れ家をイメージしています。お客様にはご不便をおかけしておりますが、モールのにぎやかな雰囲気と合わないため、今のところ出店は考えておりません。

ご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。