FAQ

よくいただくご質問

ジュエリーについて

デザインや石、金属を部分的に変更(セミオーダー)することはできますか?
ストックがあるものでしたら変更可能です。在庫がない場合でも、お時間をいただけば入荷できることがございますので、お問い合わせください。
好きな石やイメージを伝えてのオーダー製作はできますか?
当店では、セミオーダーメイドやオーダーメイド製作を多数承っております。多少お時間をいただく場合がございます。
ピアス金具を、イヤリング金具に変更することはできますか?
ほとんどのものは無料でイヤリングに変更可能です(デザインによってはできない場合もございます)。無料で変更できるイヤリング金具は貴金属ではありませんので、本体(貴金属)と色や光沢などが多少異なります。
貴金属のイヤリングへの変更は有料です。
ピアス金具を、チタンフックピアス、樹脂フックピアスに変更することはできますか?
無料で変更できます。
フックピアス⇔ポストピアスの変更はできますか?
シルバーとK14GFのピアス金具は、ほとんどのものは、無料で変更可能です(デザインによってはできない場合もございます)。

ピアス金具について

アメリカンピアス(チェーンピアス)を、フックピアス/ポストピアスに変更できますか?
無料で変更できます。デザインは気に入ったけどチェーンを耳に通すが苦手…という方におすすめです。
画像と全く同じ商品が届くのですか?
一点ものを除き、新たに製作したものをお届けします。画像と大きな差はありませんが、一つ一つに個性がある天然石とハンドメイドの特質上、完全に同じではありません。

ひとつひとつハンドメイドで丁寧に仕上げているため、お届けまで多少日数をいただいております。

ショッピングガイド(お届け日数)

配送、ラッピングについて

ギフトではないのですが、箱で発送できますか?
エクランスクレの通常配送では、飾りのプチチャームつきで、オリジナルポーチかボックスに入れて発送しておりますが、お好きなものを一緒にカートにお入れいただくか、備考欄でお知らせいただければ、お選びいただくことができます。箱・梱包材は、在庫状況や商品の大きさなどによって異なります。

パッケージ・ラッピング

プレゼント用ラッピングはできますか?
備考欄でプレゼント用とお知らせいただきましたら、ボックスラッピングでお届けいたします。プチチャームを箱の外につけるか中に入れるかなどもご希望がございましたら調整いたします。
有料ボックス、メッセージカードもご用意しております。

その他

金額の表示は税込ですか?
はい。合計金額=お支払い金額です。
送料や代引手数料の無料サービスはありますか?
はい。一定金額以上ご注文いただいた場合、送料・手数料はこちらで負担させていただきます。

配送方法・送料、お支払について

配送方法ページ以外の方法での配送はできますか?
利用可能な方法でしたらできるだけ対応いたしますので、お問い合わせください。
注文確認メールが届かない場合は?
ご注文いただいてからしばらくたっても自動配信メール等が届かない場合、ご注文の際にご記入いただいたメールアドレスに間違いがあったか、メールサーバー等でエラーがあった可能性が考えられます。その場合は、大変お手数ですが、再度ご連絡くださいますようお願いいたします。

*ドコモ等のメールをお使いで、携帯電話メール以外をブロックする設定になっている場合、当店からお送りしたメールが届かないことがございます。携帯メール設定を変更していただくか、他のメールアドレスからご連絡いただけると幸いです。

*フリーメールをお使いの場合、当店からの返信メールが「迷惑メール」ボックスに振り分けられ、お客様のメール設定によりましては、受信できない場合もございますので、念のためサーバーの「迷惑メール」ボックスもチェックしていただけますと幸いです。

注文した覚えがないのに、注文確認メールが届いた場合は?
他の方が誤ってお客様のメールアドレスでご注文された等の可能性が考えられます。
通常、お客様のご注文後には、まず自動配信の確認メールが届きます。
その後、当店からのご注文確認メールをお届けした時点で売買契約成立となりますので、
万一お心当たりのない確認メールが届いた場合は、早急にお知らせくださいますようお願い申し上げます。
セキュリティは安心ですか?
SSL(Secure Socket Layer)に対応したショッピングカートを使用しています。
商品ページの「カゴに入れる」ボタンをクリックして移行するレジ画面以降の情報はSSLで暗号化して送信されますので、安心してお買い物していただけます。
違法や事件等の理由で警察や裁判所等の公的機関から要請された場合を除き、当店がお客様の情報を第三者に提供したり販売したりすることは絶対にありません。

ご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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